تحليل بيانات العملاء (Becoming Customer Analysis)
تفاصيل العمل
قمت بتنفيذ مشروع تحليل بيانات العملاء باستخدام Microsoft Excel بهدف دراسة سلوك العملاء وتحليل عملية تحولهم إلى عملاء فعليين (Becoming Customers)، واستخراج مؤشرات تساعد في تحسين الأداء واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
محتوى التحليل:
تنظيف وتجهيز بيانات العملاء
تحليل مراحل تحول العميل (Customer Journey)
تصنيف العملاء حسب الحالة (محتمل / حالي)
حساب مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) مثل:
عدد العملاء الجدد
نسبة التحول إلى عملاء فعليين
معدل الاحتفاظ بالعملاء
استخدام Pivot Tables لتحليل البيانات حسب:
الفترات الزمنية
الفئات
حالة العميل
إنشاء رسوم بيانية توضح تطور عدد العملاء ونسب التحول
الأدوات المستخدمة:
Microsoft Excel
Pivot Tables
Advanced Formulas & Functions
Charts & Data Visualization
النتيجة:
تقديم تقارير واضحة تساعد فرق الإدارة والتسويق على:
فهم سلوك العملاء
تحسين استراتيجيات جذب العملاء
زيادة معدل التحول والاحتفاظ بالعملاء