نظام متكامل لإدارة الشكاوى وتتبع أداء الموظفين والشركات باستخدام Excel VBA

قمت بتصميم وتطوير نظام برمجي مخصص (Custom Application) بيئة Excel VBA، يهدف إلى أتمتة عملية استقبال ومعالجة الشكاوى، وقياس مؤشرات الأداء (KPIs) للموظفين والشركات المتعاقدة بدقة عالية.

أبرز مميزات النظام:

واجهة مستخدم احترافية (UserForms): تصميم واجهات إدخال سهلة وواضحة تمنع الخطأ البشري وتضمن تكامل البيانات.

إدارة الشكاوى (Ticketing System): تتبع دورة حياة الشكوى من لحظة التسجيل وحتى الإغلاق، مع توضيح الحالة (قيد الانتظار، جاري العمل، تم الحل).

تقييم الأداء (Performance Tracking): خوارزميات لحساب نسب إنجاز الموظفين والشركات، وتحديد نقاط القصور والتميز تلقائياً.

لوحة تحكم تفاعلية (Interactive Dashboard): تعرض إحصائيات حية ورسوم بيانية حول حجم الشكاوى، سرعة الاستجابة، ونسب الرضا.

نظام بحث وفلترة متطور: إمكانية استدعاء أي بيانات سابقة بضغطة زر بناءً على عدة معايير (التاريخ، اسم الموظف، نوع الشكوى).

حماية وأمان: صلاحيات وصول محددة وحماية للأكواد والبيانات الحساسة.

المهارات والتقنيات المستخدمة:

Advanced Excel & Formulas

VBA Programming (Macros & Automation)

Dashboard Design & Data Visualization

Database Management Logic