تحليل أداء فريق خدمة العملاء باستخدام Dashboard تفاعلي

يهدف هذا المشروع إلى تحليل أداء خدمة العملاء من خلال Dashboard تفاعلي يعرض أهم مؤشرات الأداء (KPIs) التي تساعد في متابعة جودة الخدمة وسرعة الاستجابة ورضا العملاء.

يعرض الـ Dashboard حالة التذاكر (Tickets)، التزام الفريق باتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، زمن الاستجابة، تقييم رضا العملاء (CSAT)، وأداء موظفي الدعم، مما يسهّل على الإدارة اتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

? ما الذي يعرضه الـ Dashboard؟

عدد التذاكر المفتوحة وغير المعيّنة

متوسط زمن الاستجابة اليومي

نسبة الالتزام بـ SLA

مؤشر رضا العملاء CSAT

مقارنة التذاكر الجديدة مقابل المغلقة

أفضل موظفي الدعم حسب عدد التذاكر المحلولة

حالة موظفي الدعم (متاح – في مكالمة – غير متصل)

آراء وملاحظات العملاء (Customer Feedback)

? القيمة المضافة

متابعة أداء فريق خدمة العملاء في الوقت الفعلي

تحسين سرعة الاستجابة وجودة الدعم

قياس رضا العملاء وتحسين تجربتهم

دعم اتخاذ القرار من خلال مؤشرات واضحة