تحليل العملاء المنسحبين (Churn Analysis) لشركة اتصالات

قمت بتنفيذ Dashboard تحليلية لفهم سلوك العملاء المنسحبين (Churned Customers) في شركة اتصالات، وتحليل الأسباب المؤثرة على فقدان العملاء.

أبرز التحليلات:

• حساب نسبة العملاء المنسحبين (Churn Rate)

• تحليل الخصائص الديموغرافية (العمر – النوع)

• تحليل طرق الدفع وتأثيرها على معدل الانسحاب

• تحليل أسباب الانسحاب، مثل:

oعروض المنافسين

oجودة الأجهزة

oالسعر

oتعامل فريق الدعم

•توزيع العملاء المنسحبين حسب الولايات

الهدف من التحليل:

•تقليل معدل فقدان العملاء

•تحسين تجربة العميل

•دعم قرارات التسعير وخدمة العملاء

•تعزيز استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء

الأدوات المستخدمة:

•Power BI

•Excel

•Data Modeling

•Business Analytics