قوالب احترافية لإدارة البريد الإلكتروني وخدمة العملاء

هذا المشروع يوضح قدرتي على إدارة التواصل مع العملاء بفعالية واحترافية، من خلال صياغة قوالب ردود جاهزة ومنظمة لأكثر الاستفسارات شيوعاً. الهدف هو توفير الوقت على العميل وضمان تجربة عملاء إيجابية وموحدة عبر جميع الردود.

المهارات المطبقة:

1- خدمة العملاء (Customer Service): القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وشكاويهم بلغة ودودة ومهنية.

2- التواصل الكتابي الاحترافي (Professional Communication): صياغة رسائل واضحة، موجزة، وخالية من الأخطاء، مع استخدام متغيرات قابلة للتخصيص (مثل [اسم العميل]، [رقم الطلب]).

3- التنظيم الرقمي: إنشاء نظام قوالب جاهز يمكن إضافته إلى أي نظام بريد إلكتروني (مثل Gmail Canned Responses أو Outlook Templates) لزيادة سرعة الرد.

النتيجة:

تم تقديم مجموعة من القوالب الجاهزة التي تغطي سيناريوهات أساسية (تتبع الشحن، الإرجاع، الشكاوى)، مما يقلل من وقت الرد ويزيد من رضا العملاء.