MBRL Library Process Re-Engineering

شاركت في مشروع استراتيجي لهندسة إجراءات مكتبة محمد بن راشد في مجال بناء وتنمية المجموعات، مع تركيز خاص على إجراء الوقف / الوصية بوصفه إجراءً عالي الأثر على استدامة موارد المكتبة وخدماتها.

دوري لم يكن مجرد توثيق، بل إعادة تصميم العملية من منظور Business Process Management؛ بدءًا من فهم الرحلة الكاملة للوقف (من استقبال الطلب وحتى التنفيذ والمتابعة)، مرورًا بتحليل الأطراف المعنية ونقاط الاحتكاك والمخاطر التشغيلية، وصولًا إلى صياغة إجراء جديد أكثر كفاءة ووضوحًا وقابلية للأتمتة.

قمت بإعداد دليل إجرائي متكامل يتضمن بطاقة تعريف شاملة للإجراء (الهدف، التصنيف، السرية، مستوى ونسبة الأتمتة، المدد الزمنية)، تحديد الجهات المشاركة والأدوار والمسؤوليات، حصر المدخلات والمخرجات والنماذج المعتمدة، وربط الإجراء بالأنظمة التقنية مثل نظام المكتبة المتكامل. كما تم تضمين مؤشرات أداء رئيسية KPI’s للإجراء بما يتيح قياس جودة التنفيذ ومتابعة التحسين المستمر.

تم بناء هيكل حوكمة واضح للإجراء وتوثيق المسؤوليات عبر مصفوفة RACI، مع تفصيل خطوات العمل خطوة بخطوة بشكل يجعل الإجراء جاهزًا للتدقيق، ويسهّل على الإدارة مراجعة الإجراء واعتماده، ويدعم أي توجه لاحق نحو الرقمنة والتحول الرقمي داخل المكتبة.