مشروع نظام تدوير المهام (Rotation System) – مُنفَّذ بالكامل عبر Google Sheets + Apps Script

قمت بتطوير نظام متكامل لإدارة وتدوير المهام بين الموظفين باستخدام Google Sheets و Google Apps Script، مع واجهة تفاعلية (Sidebar UI) تُسهل عملية التوزيع وتتبع السجل بشكل احترافي وسلس.

أبرز ما قمت بتنفيذه في هذا المشروع:

بناء نظام ذكي لتدوير الموظفين (Agent Rotation) يعتمد على منطق برمجي دقيق يضمن العدالة في توزيع المهام.

إنشاء واجهة جانبية تفاعلية باستخدام HTML/CSS/JS داخل Google Workspace لسهولة إدخال البيانات والتحكم في النظام.

توفير إمكانية:

إضافة عميل وتعيين موظف مناسب تلقائيًا.

حذف آخر عملية تعيين واسترجاع حالة الدور.

إعادة ضبط النظام بالكامل Reset.

عرض جدول شامل بكل التعيينات.

حفظ مؤشر الدور Rotation Index في Script Properties لضمان استمرارية النظام حتى بعد إغلاق الملف.

التقاط Snapshot لقائمة الموظفين عند كل عملية تعيين لضمان ثبات البيانات التاريخية.

لماذا هذا النظام مفيد؟

لأن أي فريق يعتمد على توزيع مهام دوري سيستفيد من نظام ثابت، آلي، موثوق، يقلّل من الخطأ البشري ويضمن الشفافية والعدالة بين العاملين.

أمثلة على تطبيق النظام في مجالات مختلفة:

1. المطاعم – توزيع الشِفتات اليومية

تدوير الويترز (Waiters) على الطاولات.

تعيين شخص مختلف في كل يوم للمسؤوليات مثل:

مسؤول الكاشير

مسؤول الطلبات الخارجية (Delivery)

مسؤول الاستقبال

النظام يسجّل كل شِفت ويُظهر من التالي دون تدخل يدوي.

2. المستشفيات – تدوير الممرضين

تحديد الممرض/الممرضة المسؤول عن كل غرفة أو جناح بالتناوب.

إدارة جدول المناوبات بشكل عادل.

سجل واضح لكل عملية توزيع يسهّل المراجعة والتقارير.

3. شركات العقارات

توزيع العملاء الجدد على أعضاء الفريق دون تدخل بشري.

منع تكرار التوزيع لشخص واحد.

تحسين سرعة الاستجابة للعميل.

4. مراكز خدمة العملاء / الكول سنتر

توزيع المكالمات أو التذاكر (Tickets) على الموظفين Rotation.

معرفة من هو "Next Available Agent" دائمًا.

رفع جودة الخدمة وتقليل الضغط على فرد واحد.

5. شركات الصيانة أو خدمات التوصيل

توزيع الطلبات اليومية على الفنيين بالتساوي.

إدارة الجدول اليومي والأسبوعي بذكاء.

تتبّع العمليات السابقة لمعرفة أداء كل فرد.

ما يميز هذا النظام عن أي توزيع يدوي

لا يعتمد على جداول ثابتة أو ترتيب يدوي.

يمنع الأخطاء المتكررة الناتجة عن الاعتماد على البشر.

كل خطوة مُسجّلة وشفافة وقابلة للمراجعة.

قابل للتعديل والتطوير لأي نوع من الأعمال.

يمكنني تطوير النظام لك ليلائم أي مجال أو شركة

سواءً كنت تعمل في مطعم – مستشفى – مدرسة – شركة مبيعات – مركز خدمة عملاء – أو فريق صغير، يمكنني تخصيص النظام ليخدم عملياتك اليومية ويوفر وقتك ويرفع كفاءة الفريق.