Process Mapping Evaluation & Compliance Review

في هذا المشروع عملت بدور محكّم متخصص لمخططات الإجراءات ضمن مشروع حكومي لبناء منظومة الكفايات والجدارات. كانت مسؤوليتي مراجعة دليل إجراءات إحدى الإدارات التشغيلية (التراخيص والاعتماد) والتأكد من أن توثيق الإجراءات مكتمل، واضح، وقابل للتطبيق الفعلي داخل الجهة.

اعتمدت على منهجية مراجعة منظمة تبدأ بفحص عناصر التوثيق الأساسية مثل: سجل الحوكمة والاعتمادات، بطاقة تعريف الإجراء (الهدف، التصنيف، السرية، نسبة الأتمتة، المدد الزمنية)، المدخلات والمخرجات، قواعد العمل، النماذج المستخدمة، ومؤشرات الأداء. بعد ذلك قمت بتحليل جودة رسم المخطط نفسه من حيث بساطة الخطوات، وضوح التسلسل، توزيع المسؤوليات بين الأطراف المعنية، ومستويات التصعيد والارتباط بالإجراءات السابقة واللاحقة.

قدّمت ملاحظات تفصيلية لتحسين الاتساق بين الأدلة والسياسات، توحيد المسميات، ودمج البطاقات المتشابهة لتقليل التكرار، مع إبراز فرص تطوير المخططات لتكون أكثر جاهزية للأتمتة والرقمنة مستقبلاً. أسلوب التحكيم الذي اتبعته متوافق مع مبادئ نظم إدارة الجودة (مثل ISO 9001) من حيث التركيز على توثيق العمليات، وضوح المسؤوليات، ومؤشرات الأداء،

أبرز ما يميز هذا العمل:

تدقيق احترافي لمخططات الإجراءات وفق إطار حوكمة واضح.

اكتشاف فجوات التوثيق والاتساق واقتراح تحسينات عملية قابلة للتطبيق.

مواءمة الوثائق مع أفضل الممارسات ومع مبادئ معايير الجودة الدولية.