بيانات لخدمه العملاء لشركه عقارات

التعامل مع العميل في شركة عقارات

في شركات العقارات بيبقى فيه أكتر من مرحلة أو نوع تعامل مع العميل، وكل مرحلة لها اسمها ودورها:

---

1) Lead / عميل محتمل

ده العميل اللي لسه سأل أو مهتم بالعقار، بس ماخدش قرار.

سأل في رسالة

اتصل يسأل عن الأسعار

كتب بياناته في إعلان

هدف الشركة: نرد عليه ونفهم احتياجه.

---

2) Qualified Lead / عميل مؤهل

يعني عرفنا:

ميزانيته

نوع الوحدة اللي عايزها

المنطقة اللي بيفضلها

وبقى عميل جاد مش مجرد استفسار.

هدف الشركة: ترشيح أنسب مشاريع له.

---

3) Site Visit / زيارة موقع

العميل وافق يشوف المشروع على الطبيعة أو المكتب الهندسي.

هدف الشركة: يقرب من قرار الشراء.

---

4) Hot Lead / عميل ساخن

عميل قريب جدًا من الشراء:

بيقارن بين مشروعين

بيسأل على طرق السداد

عايز يشوف آخر سعر

---

5) Booking / حجز

العميل عمل “حجز مبدئي” أو دفع مقدّم بسيط عشان يمسك وحدة معينة.

---

6) Contract / تعاقد

المرحلة اللي بيتم فيها:

توقيع العقد

دفع الدفعة الأولى

استلام الأوراق

ودي أهم مرحلة لأن العميل أصبح رسميًا مشتري.

---

7) Post-Sale / خدمة ما بعد البيع

بعد ما يشتري:

متابعة مواعيد الدفع

علاقات العملاء

أي تعديلات أو استفسارات

---

8) Delivery / تسليم

لما الشركة تسلّم الوحدة:

استلام المفتاح

محضر التسليم

---

? لو تقصدي "نوع العمل" كـ خانة في ملف العملاء

يبقى الاختيارات الممكن تضاف للملف هي:

عميل محتمل Lead

عميل مؤهل Qualified

عميل ساخن Hot

زيارة موقع

محجز Booking

متعاقد Contract