خدمه عملاء

أعمل في مجال خدمة العملاء منذ أكثر من 7 سنوات، وامتلك خبرة واسعة من خلال عملي في شركات كبرى تحمل علامات تجارية عالمية مثل Amazon – Talabat – Vodafone، مما أتاح لي التعامل مع مختلف أنواع العملاء وتقديم دعم احترافي قائم على الجودة والسرعة والدقة في حل المشكلات.

خلال مسيرتي المهنية، اكتسبت مهارات قوية في:

إدارة المحادثات الهاتفية والكتابية بشكل احترافي

فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول فعّالة

التعامل مع المواقف الصعبة والغضب بذكاء وهدوء

الالتزام بمعايير جودة الخدمة KPI’s

إدارة الوقت وتحقيق الأهداف المخصصة للعمل اليومي

كما عملت Team Leader في حساب خاص بقطاع المطاعم، وكنت مسؤولة عن:

متابعة أداء الفريق بشكل يومي

تدريب الأعضاء الجدد وتأهيلهم

تقديم الدعم المباشر للحالات المعقدة

توزيع المهام وتحفيز الفريق على تحقيق الأهداف

مراقبة الجودة وتحسين مستوى الخدمة

إعداد تقارير الأداء ورفعها للإدارة

خلال سنوات عملي حصلت على ترقيات متعددة نتيجة لالتزامي وتحقيق نتائج تتجاوز المتوقع، بالإضافة إلى قدرتي على قيادة الفريق وتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر.

أعمل دائمًا بروح التعاون، وأحرص على أن يكون العميل راضيًا عن كل تفصيلة في الخدمة المقدمة، مع التزام كامل بالاحترافية، الدقة، واحترام الوقت.