Telecom Customer Churn & Retention – Two-Page Interactive Excel Dashboard

قمت بتطوير لوحة تحكم تفاعلية من صفحتين باستخدام Excel لتحليل معدل فقد العملاء (Customer Churn) في شركة اتصالات، بهدف توفير رؤية شاملة تساعد الإدارة في اتخاذ قرارات مبنية على البيانات وتحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

محتوى الداشبورد (Dashboard Content)

الصفحة الأولى (Page 1): Churn Overview & Sentiment Analysis

تتضمن:

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):

Total Customers

Retention Rate

Average Tenure

Churn Rate

Total Loss

Monthly Loss

تحليل شامل للـ Churn Rate

تحليل المشاعر (Sentiment Analysis) بين Positive / Neutral / Negative

مقارنة بين Churn و Sentiment

تحليل Churn & Sentiment حسب مدة الاشتراك (Tenure)

فلاتر تفاعلية (Slicers) لتسهيل استكشاف البيانات:

Churn

Gender

Sentiment

Tenure Groups

Contract

Internet Service

الصفحة الثانية (Page 2): Deep Dive Analysis

تتضمن:

Sentiment by Contract

Churn by Tenure

Churn by Contract

Churn by Internet Service

Churn by Payment Method

Churn by Senior Citizen

فلاتر كاملة لتمكين التحليل حسب أي متغير موجود في البيانات

أهم مميزات المشروع

تصميم احترافي من صفحتين واضح وسهل القراءة

تفاعلية تامة باستخدام Slicers و PivotCharts

إمكانية تحليل سلوك العملاء من عدة زوايا

استخراج Insights مباشرة بدون مجهود

️ الأدوات المستخدمة

Microsoft Excel

Pivot Tables

Pivot Charts

Slicers

Data Cleaning & Preparation

Data Visualization Techniques