لوحه تحليل فقدان العملاء

تعرض هذه اللوحة تحليلًا شاملًا لمعدل فقدان العملاء في الشركة، حيث توضح إجمالي عدد العملاء (6687) وعدد العملاء الذين تركوا الخدمة (1796) بنسبة فقدان بلغت 26.86%.

يُظهر الرسم البياني للأسباب أن أهم دوافع مغادرة العملاء هي العروض الأفضل من المنافسين وضعف الدعم الفني.

أما في تحليل الشرائح الديموغرافية، فالفئة الأكبر من العملاء الذين غادروا هم من فئة كبار السن (44%) تليها فئة أقل من 30 عامًا (27%).

ويكشف تحليل الفئات العمرية عن أن أعلى معدل فقدان يوجد بين الأعمار 39 إلى 48 عامًا.

بينما يوضح المخطط الحراري أن أعلى نسب فقدان للعملاء الذين لديهم خطة دولية كانت في ولايات كاليفورنيا (75%) والهند (66.67%) ونيوهامبشر (62.5%).

كما يُظهر تحليل المنافسين أن 37% من العملاء غادروا بسبب عروض أو أجهزة أفضل لدى المنافسين.

وأخيرًا، يشير تحليل استهلاك البيانات إلى أن العملاء ذوي استهلاك أقل من 5 جيجابايت هم الأكثر عرضة للفقدان، مما قد يعني أنهم أقل تفاعلًا مع الخدمة.