تحليل بيانات لشركة سله سعودية 3 شهور الربع الاول من الشنه ياستخدام Power PI

تم تطوير لوحة تحكم تفاعلية شاملة لإدارة ومتابعة أداء مراكز الاتصال باستخدام برنامج Power BI، بهدف مساعدة الإدارة في تحليل الكفاءة التشغيلية واتخاذ قرارات مدروسة مبنية على البيانات.

تشمل اللوحات عرض وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل:

عدد المكالمات المستلمة والمُعالجة داخل الزمن المحدد.

عدد المكالمات المتروكة (Abandon Calls).

متوسط زمن الرد (ASA) لكل مشروع ولكل موظف.

مقارنة الأداء بين المشروعات (Project A - Project B - Project C).

تحليل أداء الموظفين بشكل فردي ومعرفة الأكثر التزامًا وجودة.

كما تتضمن اللوحات:

فلاتر ديناميكية حسب الشهر أو المشروع لتسهيل استخراج التقارير.

مخططات ورسوم بيانية تسهّل قراءة البيانات واتخاذ القرار بسرعه.

مقارنة بين المكالمات المعروضة مقابل المكالمات المعالجة خلال الأشهر.

قياس نسبة الكفاءة العامة للمركز (Overall Efficiency).

القيمة المضافة للمؤسسة

تحسين متابعة الإنتاجية وتقليل نسبة المكالمات المتروكة.

دعم اتخاذ قرارات مبنية على البيانات وليس التوقعات.

تقييم أداء الموظفين بطريقة عادلة وموثوقة.

اكتشاف نقاط الضعف في المشاريع وتحسين توزيع الموارد.