منصة أتمتة سير العمل متعدد القنوات (BPM + GED)

قمت بالمشاركة في تطوير نواة (socle) لمنصة BPM داخل شركة RS2I. المنصة تقوم بأتمتة سير العمل التجاري على قنوات مختلفة (إيميل، واجهة ويب، ملفات مرفوعة...)، مع إدارة كاملة لدورة حياة كل طلب من لحظة استلامه حتى المعالجة والإغلاق.

المنصة تحتوي على:

محرك مهام: إسناد تلقائي أو يدوي للمهام حسب القواعد.

إدارة الأحداث (event management) والتفاعل مع عدة مصادر.

ربط مع نظام لإدارة الوثائق (GED) لمعالجة وقراءة المرفقات المرتبطة بكل مهمة.

واجهة ويب (Angular) للاستعمال اليومي من طرف فرق الدعم ومتابعة الحالة لحظة بلحظة.

دوري شمل: تحليل المشاكل التقنية التي يبلّغ عنها الزبائن، تصميم التدفقات BPMN، تطوير الـ APIs، وربط الواجهة الأمامية مع الخدمات الخلفية. هذا العمل يهدف لتقليل العمل اليدوي ورفع جودة المعالجة.