Operations manager
تفاصيل العمل
شركة D10 جروث للتسويق (شركة ناشئة داخله في مجال الـBPO)
مدير عمليات
أشرفت على العمليات الخاصة بعدة مشاريع لعملاء مختلفين، مع متابعة أداء الفرق لضمان تحقيق الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
أدرت فرق المبيعات والتلي سيلز لتحقيق المستهدفات البيعية الشهرية.
توليت مهام التوظيف والتدريب وتطوير الكفاءات لضمان توافق مهارات الفريق مع متطلبات العملاء.
نفذت عمليات وإجراءات تشغيلية فعّالة لتحسين جودة الخدمة ورفع مستوى رضا العملاء.
راقبت مؤشرات الأداء لتقييم كفاءة الفرق وتحديد فرص التطوير والتحسين.
نسّقت مع العملاء لتحسين سير العمل وضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد وبجودة عالية.
أدرت عمليات تنظيم الجداول وتوزيع الموارد بما يتناسب مع حجم العمل والاحتياجات التشغيلية.