Call Center dashboard

صممت Dashboard تفاعلية في Tableau لتحليل بيانات مركز الاتصال (Call Center).

اللوحة بتعرض مؤشرات رئيسية زي:

عدد المكالمات لكل قناة ولكل ولاية.

أسباب الاتصال الأكثر تكرارًا.

تحليل أوقات الاستجابة (SLA) وتصنيفها.

تحليل المشاعر (Sentiment Analysis) لقياس رضا العملاء.

اتجاه المكالمات خلال الشهور.

الداشبورد تفاعلية بالكامل، بتسمح بالفلترة حسب الشهر، الولاية، أو نوع الاستجابة، وبتساعد الإدارة على متابعة الأداء وتحسين خدمة العملاء بسهولة