تحليل بيانات تجربة وولاء العملاء وتحليل السلوك الشرائي .

عن طريق سحب البيانات من داتابيز باستخدام My SQL وتحليلها من خلال اكسيل عملت علي تحسين تجربة العملاء (Customer Experience) وقياس ولاء العملاء (Customer Loyalty) وأداء الاحتفاظ (Retention Performance).

التحديات والمهمات :

1- تحليل الشريحة (Cohort Analysis): تحليل الفترة الزمنية بين الزيارة الأولى والثانية (34 يوماً كما في المثال)، وفهم اتجاهات نمو العملاء الجدد مقابل المتكررين عبر الزمن.

2- تحليل الربحية والسلوك الشرائي: المقارنة بين العملاء الجدد والمتكررين من حيث:

- لإيرادات (Revenue): تحديد نسبة الإيرادات الناتجة عن كل شريحة (New 80.80% vs. Repeat 19.20%).

- معدلات التحويل (Conversion Rate): تحليل معدل التحويل الأعلى للعملاء المتكررين (Repeat Customer) لتحديد فرص التحسين للعملاء الجدد.

- متوسط الطلب (Avg Order): مقارنة متوسط قيمة الطلب لكلا الشريحتين.

- مؤشرات الجودة والمخاطر: تحليل معدل الاسترداد (Refund Rate) لكل شريحة لتحديد المشاكل المحتملة في تجربة المنتج أو الشحن.

- توصيل النتائج: بناء قصص بيانية واضحة حول سلوك العملاء، والتوصية بإجراءات لتحسين الاحتفاظ وزيادة التكرار الشرائي.