Data Project: Telco Customer Churn

في هذا المشروع، ركزتُ على تنظيف البيانات باستخدام خادم SQL، ثم أنشأتُ لوحة معلومات تفاعلية في Power BI لاستكشاف أنماط فقدان العملاء.

العملية

كتبتُ استعلامات SQL لإزالة القيم الفارغة، ومعالجة القيم الشاذة، وإعداد مجموعة البيانات.

حمّلتُ البيانات المُنظّفة إلى Power BI، وأنشأتُ عناصر مرئية لتحليل فقدان العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية.

الرؤى الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية)

إجمالي العملاء: 7,043

عدد العملاء الذين فقدوا عملاءهم: 1,869

معدل فقدان العملاء: 62.5%

متوسط مدة الخدمة: 32.37 شهرًا

متوسط الرسوم الشهرية: 64.76 دولارًا أمريكيًا

تُسلّط لوحة المعلومات الضوء على شرائح العملاء عالية المخاطر، وتدعم استراتيجيات الاحتفاظ المُستهدفة.