Churn Analysis for Telecom Services

المشروع ده عبارة عن تحليل معدل فقد العملاء (Churn Analysis) لشركة خدمات اتصالات، بهدف تحديد أهم العوامل اللي بتأثر على بقاء أو انسحاب العملاء، وبالتالي مساعدة الشركة في اتخاذ قرارات تسويقية ومالية أكثر دقة.

دراسة العقود (Contracts):

العقود الشهرية سجلت أعلى معدل فقد بنسبة 43%.

العقود السنوية %11.

العقود لمدة سنتين سجلت أقل معدل فقد بنسبة 3%.

التوصية: تشجيع العملاء للتحويل لعقود سنتين.

دراسة وجود معتمدين (Dependents):

العملاء اللي عندهم معتمدين سجلوا معدل فقد 15%.

العملاء المستقلين %31.

التوصية: استهداف الأسر أو العملاء اللي عندهم معتمدين في الحملات التسويقية.

دراسة العمر (Senior vs Non Senior):

كبار السن سجلوا معدل فقد 42%.

غير كبار السن سجلوا 24%.

التوصية: التركيز على جذب العملاء غير كبار السن.

الاستنتاج النهائي

أفضل نوع من العملاء للشركة:

غير كبار السن + عندهم معتمدين + عقد لمدة سنتين

لأنهم أقل عرضة للانسحاب وأعلى في معدل الاستقرار.