إدارة تجربة العملاء أو قسم التسويق في الفنادق. يهدف إلى فهم سلوك النزلاء، تقييم مستوى رضاهم، وتحسين الخدمات المقدمة بناءً على البيانات الفعلية. وباستخدام برنامج اكسل