تحليل بيانات شركة خدمة عملاء باستخدام Power Bi

عملت على مشروع تحليل بيانات Call Center باستخدام Power BI، قمت بـ:

-قمت بـ جمع وتنظيف البيانات من مصادر متعددة لضمان دقة التحليل.

- انشئت داشبوردات تفاعلية لمراقبة أداء فريق خدمة العملاء ومتابعة KPIs الأساسية مثل متوسط زمن الانتظار، معدل حل المشكلة من الاتصال الأول، وعدد المكالمات اليومية.

- قمت بتحليل البيانات لتحديد الاتجاهات والمشكلات المتكررة واقتراح حلول لتحسين تجربة العملاء وكفاءة الفريق.

- قدمت تقارير بصرية واضحة وسهلة الفهم للإدارة لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.