تحليل لوحة معلومات المتجر الكبير (Superstore Dashboard)

تُظهر هذه اللوحة نظرة عامة على الأداء المالي حتى عام 2020، مع إجمالي إيرادات قدرها 2.3 مليون دولار وأرباح قدرها 286,397 دولار.

الأداء المالي والتشغيلي:

مشكلة المرتجعات: يواجه المتجر مشكلة واضحة في العمليات، حيث بلغ عدد العملاء 793 بينما بلغت المرتجعات 296 عملية تقريباً. هذه النسبة المرتفعة تتطلب مراجعة فورية لجودة المنتج أو سياسات الشحن والتعامل مع العملاء.

النمط الموسمي: الأداء المالي موسمي بوضوح، حيث تبلغ الإيرادات ذروتها السنوية في نوفمبر وديسمبر (موسم العطلات)، بينما يعتبر شهر فبراير هو الشهر الأضعف على الإطلاق.

التوزيع الجغرافي والمنتج:

التركيز الجغرافي: الإيرادات متركزة بشكل كبير في منطقتي الغرب ($725 ألف) والشرق ($679 ألف). أما مناطق الوسط والجنوب فتحتاج إلى استراتيجيات نمو لزيادة حصتها في السوق.

توزيع المنتجات: توزيع الإيرادات متوازن بشكل صحي بين فئات: اللوازم المكتبية (37%)، الأثاث (32%)، والتقنية (31%). هذا التوازن يقلل من مخاطر الاعتماد على فئة منتج واحدة.

أهم العملاء: يتصدر "Sean Miller" قائمة كبار العملاء بإيرادات 25,843 دولار، ويجب التركيز على برامج الولاء للاحتفاظ بهؤلاء العملاء.

2. تحليل لوحة معلومات مبيعات القهوة (Coffee Sales Dashboard)

تُغطي هذه اللوحة مبيعات القهوة من 2019 حتى مايو 2022، وتُظهر نشاطاً متقلباً.

الأداء الزمني والمنتج:

تقلبات المبيعات: يظهر الرسم البياني للمبيعات الإجمالية عبر الزمن تقلبات عالية وحادة جداً بين الشهور، مما يشير إلى أن المبيعات قد تعتمد على طلبات كبيرة وغير منتظمة، أو حملات تسويقية قصيرة المدى. هذا التقلب يجعل التنبؤ صعباً.

الأنواع المسيطرة: أرابيكا (Arabica) و روبوستا (Robusta) هما محركا المبيعات الرئيسيان، بينما تحقق أنواع إكسيلسا وليبيريكا مبيعات أقل بكثير.

التركيز الجغرافي والعملاء:

الاعتماد على سوق واحد: هناك اعتماد كلي على السوق في الولايات المتحدة ($35,639). الأسواق في أيرلندا والمملكة المتحدة صغيرة جداً بالمقارنة، مما يخلق خطورة في حال تدهور السوق الأمريكي.

قاعدة العملاء: العملاء الخمسة الكبار (مثل Allis Wilmore بـ $317) لديهم قيم إنفاق فردية منخفضة نسبياً مقارنة بإجمالي الإيرادات. هذا يدل على أن المبيعات تعتمد على قاعدة عملاء واسعة بدلاً من عدد قليل من كبار المشترين.

3. تحليل لوحة معلومات Adventure Work

تُظهر هذه اللوحة حجم أعمال ضخم، حيث تجاوزت المبيعات الإجمالية 2.9 مليار دولار خلال الفترة من 2005 إلى 2008.

محركات الإيرادات الرئيسية:

المنتج الرئيسي: الدراجات (Bikes) هي محرك الإيرادات الأهم، حيث تساهم بنسبة 43% من إجمالي المبيعات، تليها الملابس (32%).

فرصة النمو: الملحقات والمكونات تمثلان جزءاً صغيراً نسبياً من الإيرادات (حوالي 10% لكل منهما)، على الرغم من أن كمية الملحقات المباعة عالية. هذا يشير إلى فرصة كبيرة لزيادة المبيعات المتقاطعة (Cross-selling) للمكونات والملحقات مع الدراجات.

الأداء الجغرافي والزمني:

الذروة الموسمية: تبلغ المبيعات ذروتها في منتصف العام، تحديداً في شهري يونيو ويوليو، مما يشير إلى أن موسم الذروة مرتبط بالصيف.

التركيز الجغرافي: المبيعات تتركز في ثلاث مناطق رئيسية: الجنوب الغربي (Southwest) هو الأعلى، يليه كندا، والشمال الغربي. المناطق الأخرى مثل أستراليا والمكسيك تحقق مبيعات أقل بكثير وتحتاج إلى تركيز استثماري.

4. تحليل لوحة معلومات مركز الاتصال (Call Center Dashboard)

تُركز هذه اللوحة على مقاييس أداء خدمة العملاء.

الأداء التشغيلي:

حجم العمل: المركز يتعامل مع 5000 مكالمة، بمتوسط سرعة استجابة يبلغ 68 ثانية.

متوسط التقييم: متوسط تقييم العملاء هو 3.40 من 5.00، وهي درجة جيدة لكنها تترك مجالاً للتحسين.

كفاءة التعامل مع المكالمات:

معدل الحل (Resolved): المركز ينجح في حل 27.08% من المكالمات، بينما المكالمات التي لم يتم حلها تشكل 72.92%. هذا هو أضعف نقطة في أداء المركز ويتطلب تحليلاً فورياً لمعرفة سبب عدم الحل.

معدل الرد: يتم الرد على 18.92% من المكالمات (0.95 ألف)، بينما يتم فقد 81.08% من المكالمات. هذا يشير إلى مشكلة كبيرة في نقص الموظفين أو كفاءة نظام التوجيه (Routing).

أداء الوكلاء:

الوكلاء الأفضل: "Diane" تحقق أعلى متوسط تقييم رضا (3.47)، تليها "Martha" و "Dan".

أداء الرد والحل: "Becky" هي من بين الأعلى في عدد المكالمات التي تم الرد عليها (517) والمكالمات التي تم حلها (462)، مما يجعلها من أفضل الوكلاء أداءً.

الملخص العام والتوصيات الموحدة

الموسمية والتنبؤ: جميع الأعمال (المتجر الكبير، Adventure Work، مبيعات القهوة) تظهر موسمية قوية في الأداء، مما يتطلب تخطيطاً دقيقاً للمخزون والموارد المالية خلال فترات الذروة.

التركيز على الكفاءة (مركز الاتصال): يمثل مركز الاتصال نقطة ضعف واضحة، خاصة في معدل المكالمات التي لم يُرد عليها ومعدل المكالمات غير المحلولة. يجب توظيف وكلاء إضافيين وتحسين تدريبهم بشكل عاجل.

إدارة المخاطر (مبيعات القهوة): الاعتماد الكلي على السوق الأمريكي في مبيعات القهوة يمثل خطراً، ويتطلب التفكير في خطط توسع دولية.

الاستغلال الأمثل للمبيعات (Adventure Work): يجب استغلال الزخم في مبيعات الدراجات لزيادة مبيعات الملحقات والمكونات لتعظيم متوسط قيمة الطلب.