تحليل بيانات باستخدام excel , power query , pivot tabels
تفاصيل العمل
تحليل سلوك عملاء شركة الطيران: رؤى مفتاحية من لوحة البيانات
نظرة سريعة على البيانات تُظهر أن الإنترنت هو القناة المسيطرة بلا منازع، مع تفضيل العملاء للتخطيط المسبق لرحلاتهم الطويلة.
الأرقام العامة والمؤشرات الأساسية
إجمالي الحجوزات:
49,281
حجزاً.
إجمالي الركاب:
78,366
راكباً.
معدل إتمام الحجز (Completion Rate):
15.00
% (معدل منخفض يشير إلى نسبة عالية من الحجوزات غير المكتملة).
متوسط مهلة الشراء (Purchase Lead):
85
يوماً (مما يدل على أن العملاء يخططون للسفر بوقت طويل مقدماً).
متوسط مدة الإقامة (Avg. Length of Stay):
23
يوماً، مما يؤكد تفضيل رحلات الإقامة الطويلة/الممتدة.
سلوك الحجز والقنوات المفضلة
1. هيمنة قناة الإنترنت (Sales Channel)
القناة المفضلة للحجز والشراء الإضافي هي الإنترنت بشكل مطلق:
أكثر من
90
% من إجمالي الحجوزات تتم عبر الإنترنت مقارنة بالهاتف المحمول (Mobile).
يُلاحظ أن عمليات شراء الخدمات الإضافية مثل الحقائب الإضافية، و الوجبات الإضافية، و اختيار المقعد تتم بالكامل تقريباً عبر قناة الإنترنت.
2. توقيت الحجز (Booking Category)
تتركز غالبية الحجوزات في فئتي الحجز متوسط الأجل و الحجز المبكر، بما يتماشى مع متوسط مهلة الشراء الطويلة (85 يوماً).
على الرغم من طول متوسط مدة الإقامة، فإن فئة "الإقامة الممتدة" هي الأكثر شيوعاً بين خيارات مدة الإقامة.
أبرز أنماط السفر
أكثر الرواتب ازدحاماً (Top Route): رواتب ABU.KUL هي الأكثر طلباً بشكل واضح.
أيام وأوقات الذروة: الأوقات الأنشط للحجز هي صباح يوم الإثنين، وتحديداً الساعة 8 صباحاً و 11 صباحاً.
أبرز الدول المصدرة للحجوزات: أستراليا، و ماليزيا، و كوريا الجنوبية هي أعلى الدول من حيث عدد الحجوزات.
فئة الرحلات: فئة الرحلات متوسطة المدى (Medium-flight) هي الأكثر حجزاً.
خلاصة تحليلية
تشير البيانات إلى أن الشركة يجب أن تركز استراتيجيات التسويق والبيع على قناة الإنترنت، خاصة لاستهداف العملاء الذين يخططون مسبقاً لرحلاتهم طويلة الأجل، مع ضرورة استكشاف الأسباب الكامنة وراء معدل إتمام الحجز المنخفض (
15
%) لتحسين تحويلات المبيعات.