لوحه تحكم تحليل بيانات العملاء

اسم المشروع:

لوحة تحكم تحليل بيانات العملاء - ملاحظات نزلاء الفندق

الهدف من المشروع:

إنشاء لوحة تحكم تفاعلية باستخدام أدوات تحليل البيانات لعرض وتحليل ملاحظات النزلاء حول تجربة الإقامة في الفندق، بهدف تحسين جودة الخدمات واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

ما تم تنفيذه في المشروع:

تجميع البيانات وتحليلها:

تم تجميع بيانات ملاحظات العملاء من مصادر متعددة مثل مواقع الحجز، البحث، التلفزيون، والكلام المتداول (Word of Mouth).

تحليل الأهداف من الزيارة (عمل - ترفيه - وظيفة - أخرى).

تصميم لوحة تحكم تفاعلية:

تم إنشاء لوحة ديناميكية باستخدام أدوات مثل Excel Power BI / Tableau (حسب الأداة المستخدمة).

تضم تقارير ورسوم بيانية توضح تقييم العملاء العام، الأهداف من الزيارة، مصادر المعلومات، تقييم الخدمات، وغيرها.

تحليل التقييم العام (General Rating):

تحليل تقييم العملاء لعدة عناصر: نظافة الغرف، تنوع الطعام، خدمة الغرف، الإنترنت، صالة الألعاب، وموقف الموظفين.

تم استخدام مخطط عنكبوتي (Radar Chart) لعرض تقييم العناصر بشكل واضح.

تحليل NPS (Net Promoter Score):

تصنيف العملاء إلى مروّجين (Promoters)، محايدين (Passives)، وناقدين (Detractors).

عرض عدد كل فئة بهدف معرفة رضا العملاء واستعدادهم لتوصية الآخرين بالفندق.

تحليل الاتجاهات حسب السنوات (Source Trend):

مقارنة مصادر معرفة العملاء بالفندق خلال 3 سنوات (2020 - 2021 - 2022).

التعرف على القنوات التسويقية الأكثر تأثيرًا.

تقسيم ديموغرافي:

تحليل ردود الفعل حسب الجنس (ذكور/إناث) لتحديد الفروقات في التقييم أو السلوك.

النتائج (Outcomes):

فهم أفضل لأسباب زيارة العملاء (42% زيارات عمل، 36% ترفيه).

تحديد أكثر مصادر المعلومات فاعلية (مثل: المنظمات والكلام المتداول).

التعرف على نقاط القوة والضعف في الخدمة من خلال تقييمات النزلاء.

توفير مؤشر دقيق لرضا العملاء باستخدام NPS، مما يساعد الإدارة على تحسين تجربة النزلاء.

دعم الفريق الإداري في اتخاذ قرارات تسويقية وتشغيلية مبنية على بيانات دقيقة.