عمل داش بورد لشركة call center حقيقية

قمت بعمل تحليل بيانات call center و كان الهدف من التحليل هو تقليل عدد المكالمات الفائتة و تحسين خدمة العملاء و جعل متوسط المكالمات التي تم الرد عليها خلال الشهر بين 12000 إلى 14000 و معدل المكالمات الفائتة أقل 0.05

من خلال ال dashboard يتضح أن شهر مارس يمتاز بأعلى معدل للمكالمات الفائتة و هو أعلى شهر من حيث ال calls offered و يمكن أن يكون ذلك بسبب عيد الأم لذا اقترح زيادة عدد الموظفين خلال شهر مارس أيضا من الملاحظ أن متوسط زمن سرعة الرد يتناسب عكسيا مع نسبة المكالمات التي تم الرد عليها لذا أنا أقترح اولا تقليل المكالمات الفائتة و بالتالي تقليل زمن سرعة الرد و يظهر أن الموظفين طارق و علي و دينا و سمير و هدى و رانيا و منى و خالد يمتازون بمعدل سرعة رد عال لذا اقترح ترقيتهم و تدريب باقي الموظفين و فوق ذلك اقترح أن يتولوا مهمة الرد على المكالمات في شهر مارس و يظهر أيضا أن يوم الأحد و الاثنين و الثلاثاء و الاربعاء و الخميس و السبت هم أعلى ايام بالترتيب التنازلي يتوقع أن تكون المكالمات المعروضة عالية لذا اقترح أن يتولى الموظفين الكفء المهمة ايام الأحد و الاثنين و الثلاثاء و باقي الايام يتولى المهمة باقي الموظفين بالتوازي مع تدريبهم

و يلاحظ أن الشركة محققة لهدفها لان معدل المكالمات الفائتة خلال الشهر 1.04٪ و متوسط المكالمات التي تم الرد عليها تقريبا نصف مليون خلال الشهر