بناء لوحة تحكم تفاعلية (Dashboard) لتحليل عملاء بنك بريطاني باستخدام Microsoft Excel

يهدف هذا المشروع إلى تحليل بيانات عملاء بنك في المملكة المتحدة لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ. تم العمل على المشروع بشكل متكامل، بدءاً من تنظيف البيانات الأولية، ثم تحليلها باستخدام الجداول المحورية (Pivot Tables)، وانتهاءً بتصميم لوحة تحكم (Dashboard) تفاعلية لعرض أهم مؤشرات الأداء.

المهام والخطوات التي قمت بها:

1.تنظيف وإعداد البيانات (Data Cleaning): استلمت البيانات الأولية (P6-UK-Bank-Customers.csv) وقمت بعملية تنظيف شاملة، والتي تضمنت التعامل مع القيم المفقودة وتصحيح التنسيقات، لإنتاج مجموعة بيانات نظيفة (Cleaned.csv) جاهزة للتحليل.

2.التحليل واستخراج الرؤى (Analysis & Insights): باستخدام الجداول المحورية (Pivot Tables) في Excel، قمت بتلخيص البيانات وتحليلها من زوايا مختلفة مثل:

oتوزيع العملاء حسب المناطق الجغرافية.

oتحليل الأرصدة البنكية حسب التصنيف الوظيفي للعملاء.

oفهم التركيبة السكانية (Demographics) للعملاء.

3.بناء لوحة التحكم (Dashboard Creation): صممت لوحة تحكم ديناميكية ومتكاملة في Excel لعرض النتائج بشكل مرئي وجذاب. تضمنت اللوحة رسومًا بيانية ومؤشرات أداء رئيسية (KPIs) لتسهيل فهم البيانات واتخاذ القرارات.

الأدوات والتقنيات المستخدمة:

•Microsoft Excel

•Excel Power Query (لتنظيف البيانات)

•Excel Pivot Tables (للتحليل)

•Excel Dashboards (للعرض)

•Excel Formulas & Functions

النتيجة: لوحة تحكم احترافية تمكّن إدارة البنك من الحصول على نظرة شاملة وفورية على قاعدة عملائهم، مما يساعد في تحسين الحملات التسويقية، وتحديد الشرائح الأكثر قيمة من العملاء، ودعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية بناءً على بيانات دقيقة.