داشبورد تفاعلية لتحليل نمو المبيعات وسلوك العملاء (Sales & Customer Insights Dashboard Using Excel)

في المشاريع التجارية، معرفة "كم بعنا؟" هو مجرد البداية. السؤال الأهم هو "لماذا بعنا؟" و"من هم عملاؤنا الأكثر ربحية؟".

في هذا المشروع، قمت بتطوير نظام تحليل متكامل لشركة لمحاكاة بيانات مبيعات حقيقية، والهدف هو الانتقال من مجرد تجميع الأرقام إلى بناء استراتيجية نمو واضحة.

>التحدي (The Challenge): الشركة تمتلك آلاف العمليات البيعية، لكنها تفتقر للرؤية الواضحة حول:

- الموسمية: متى تزيد المبيعات بالضبط (أيام الأسبوع، الشهور)؟

- التركيز: من هم أفضل 5 عملاء وأفضل 5 منتجات يحققون كام من الأرباح؟

- الجمهور: ما هي الفئة العمرية والجنس الأكثر شراءً للمنتجات؟

>الحل التقني (What I Did): استخدمت Excel كمنصة متكاملة (Full Stack Solution) لبناء لوحة تحكم من صفحتين:

الصفحة الأولى (تحليل الزمن والاتجاهات):

- متابعة مؤشرات الأداء (KPIs) مثل العوائد، التكلفة، وصافي الربح مع مقارنة النمو السنوي (YoY Growth) لكشف تطور المشروع.

- تحليل جغرافي للأرباح وتوزيعها حسب المناطق.

- تحليل زمني دقيق يوضح الأرباح حسب أيام الأسبوع والمواسم.

الصفحة الثانية (تحليل المنتجات والعملاء - P&C Analysis):

- استراتيجية "الأفضل مقابل البقية": مقارنة أداء أفضل 5 منتجات وعملاء مقابل باقي البيانات، لتحديد نقاط القوة.

- تحليل ديموغرافي (Customer Demographics): تقسيم الأرباح حسب سن العميل وجنسه.

- تحليل التسعير: معرفة أي فئات الأسعار (المرتفعة vs المنخفضة) تحقق عائداً أكبر.

>القيمة المضافة (Business Impact) - لماذا هذا المشروع مهم؟ هذا الداشبورد يساعد مدير المشروع أو التسويق في:

- تركيز الميزانية التسويقية: بدلاً من استهداف الجميع، يوضح الداشبورد الفئة العمرية والمناطق الجغرافية الأكثر ربحية لاستهدافها بالإعلانات.

- إدارة المخزون: معرفة المنتجات "الأكثر مبيعاً" والمنتجات "المكدسة" (Unsold) لاتخاذ قرارات التوريد أو عمل عروض ترويجية.

- تحسين العوائد: مراقبة هامش الربح (Profit Margin) بشكل لحظي ومعرفة الأيام التي تنخفض فيها المبيعات لمحاولة تنشيطها.

>الأدوات والتقنيات:

- Excel (Power Query): لتنظيف البيانات ومعالجتها.

- Excel (Power Pivot & DAX): لبناء نموذج بيانات (Star Schema) وحساب المعادلات المعقدة.

- Advanced Visualization: (Maps, Comparison Charts, Slicers for Filtering).