متابعة جودة المحادثات والتذاكر عبر Zendesk

تنفيذ مشروع متابعة جودة المحادثات والمكالمات والتذاكر على منصة Zendesk، مع تصميم نموذج تقييم جودة موحد (QA Form) يساعد على قياس التزام الفريق بالمعايير. تم إعداد تقارير دورية ومشاركة النتائج مع الإدارة لتحسين تجربة العملاء وتقليل الأخطاء التشغيلية.