Call Center Dashboard

مشروع لوحة تحكم مركز الاتصال

قمتُ بتصميم وتطوير لوحة تحكم تفاعلية باستخدام Power BI لمتابعة وتحليل أداء مركز الاتصال. تعرض اللوحة مؤشرات أساسية مثل حجم المكالمات، متوسط وقت المعالجة، أداء الموظفين، ورضا العملاء. أظهر المشروع مهارات قوية في تنظيف البيانات، كتابة معادلات DAX، والعرض البصري للبيانات، مما ساعد على تحويل البيانات الخام إلى رؤى عملية تدعم اتخاذ القرار.