Customer Churn Analysis Dashboard

عملت داشبورد على Excel لتحليل وفهم أسباب نسبة العملاء اللي بيسيبوا الشركة "Customer Churn" وليه.

- تعرض الداشبورد معدل الفقد الإجمالي (Total Churn Rate = 20.86%) وتقدم رؤى تفصيلية حول:

1- أهم أسباب فقد العملاء مثل عروض المنافسين و جودة الأجهزة، الفئة العمرية Demographics لفهم سلوك العملاء.

2- تحليل المنافسين Competitor Analysis لتحديد نقاط القوة والضعف في السوق.

و خريطة حرارية Heatmap لمعدل الفقد حسب الولاية لتحديد المناطق ذات المعدلات الأعلى.

يبرز هذا المشروع مهاراتي في تحليل البيانات، إعداد التقارير التفاعلية Interactive Dashboards ، واستخدام أدوات Excel المتقدمة مثل Pivot Tables.