HR Dashboard
تفاصيل العمل
تم تطوير لوحة معلومات تفاعلية لمركز الاتصالات في Excel باستخدام Pivot Tables والمخططات لتوفير نظرة واضحة على أداء المركز. تقوم اللوحة بتتبع إجمالي المكالمات، المكالمات المجابة مقابل المتروكة، متوسط معدلات رضا العملاء، أداء الوكلاء، وسرعة الرد. وباستخدام الفلاتر وSlicers، تمكن الإدارة من متابعة جودة الخدمة، مقارنة كفاءة الوكلاء، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين تجربة العملاء.