IT Ticket Volume Dashboard

تم تطوير لوحة تحكم تفاعلية (Interactive Dashboard) لقياس وتحليل حجم الطلبات (Tickets) في قسم الدعم الفني (IT Support).

تساعد اللوحة في متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بشكل ديناميكي لدعم اتخاذ القرار وتحسين جودة الخدمة

مخرجات المشروع:

متابعة حجم الطلبات (التي تم إنشاؤها وإغلاقها) مع مقارنة الأداء بالعام السابق.

قياس معدل الإغلاق (Closure Rate) ونسبة الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

تحليل الطلبات حسب الأولوية (Priority) والشدة (Severity).

تصنيف الطلبات حسب النوع والفئة (Category & Work Type).

عرض أفضل وكلاء الدعم الفني (Top IT Agents) بناءً على الأداء.

عرض متوسط رضا العملاء (Average Satisfaction Rating) بشكل واضح.

تحليل الاتجاهات الزمنية للطلبات (Tickets Overtime) لتحديد الأنماط والتنبؤ بالضغط المستقبلي.

تحسين تجربة العملاء من خلال مراقبة الأداء بشكل مستمر.

دعم إدارة الموارد وتوزيع فرق الدعم الفني حسب حجم الطلبات.

تحديد المشكلات الأكثر تكراراً ووضع خطط لحلها بشكل استباقي