مستشار في الخدمات السياحية

الوصف الوظيفي لخبرة Expedia (من خلال Teleperformance Egypt)

الشركة: Expedia (من خلال التعاقد مع Teleperformance Egypt)

المسمى الوظيفي: Travel Consultant (مستشار سفر)

المدة: يناير 2023 – أغسطس 2023

المكان: القاهرة، مصر

وصف تفصيلي للمسؤوليات والإنجازات:

تطوير وتنظيم خطط سفر مخصصة لكل من عملاء القطاع الشراعي (Corporate) والترفيهي (Leisure)، مع إدارة كافة ترتيبات السفر بما في ذلك حجوزات الطيران، الفنادق، وتأجير السيارات.

استخدام متقدم لأنظمة GDS مثل Amadeus وSabre وGalileo لتحسين أسعار الرحلات والجداول الزمنية، مما أسهم في خفض وقت الحجز لكل PNR بنسبة 15%.

حل المشكلات المتعلقة بالسفر بشكل سريع وفعّال، مع الحفاظ على معدل رضا عملاء بنسبة 95%، وزيادة نسبة العملاء المتكررين بنسبة 20%.

تقديم استشارات متخصصة للعملاء بناءً على احتياجاتهم وميزانياتهم، مع ضمان الالتزام بمعايير الجودة والتفاصيل الدقيقة.

التعاون مع فريق دعم العملاء والفنيين لمعالجة أي مشكلات طارئة أو شكاوى، وتقديم الحلول في أقصر وقت ممكن.

المهارات المستخدمة:

إتقان أنظمة الحجز العالمية (GDS).

إدارة علاقات العملاء (B2C & B2B).

التحليل السريع وحل المشكلات.

العمل في بيئة سريعة ومعايير خدمة عملاء عالية.

المرونة في التعامل مع متطلبات العملاء المختلفة.