مستشار في الخدمات السياحية Egypt, Giza, 6 October city, Alex desert road, Dyninno Egypt

1. الوصف الوظيفي لشركة DYNINNO (خبير سفر في ASAP Tickets)

الشركة: ASAP Tickets (علامة تجارية تابعة لـ DYNINNO مصر)

المسمى الوظيفي: خبير سفر

المدة: ديسمبر 2023 – يناير 2025

المكان: الجيزة، مصر

وصف تفصيلي:

في هذا الدور القائم على الأداء والتعامل مع حجم عمل كبير، كانت مسؤوليتك إدارة ترتيبات السفر من البداية إلى النهاية لعملاء دوليين متنوعين. شملت مسؤولياتك وإنجازاتك الرئيسية:

إدارة عملاء بحجم كبير: قمت بتنسيق successfully خطط سفر معقدة لأكثر من 200 عميل عالمي كل شهر. تضمن ذلك حجز تذاكر طيران متعددة الوجهات، وتأمين أماكن الإقامة الفندقية، وتنظيم المواصلات البرية، مما أظهر مهارات تنظيمية استثنائية وقدرة على أداء مهام متعددة.

خدمة استشارية مخصصة: تجاوزت مفهوم الحجوزات البسيطة لتقديم خدمة استشارية. من خلال فهم تفضيلات واحتياجات العملاء، قدّمت توصيات مخصصة أدت إلى تحسن ملحوظ في رضا العملاء بنسبة ~30%.

الدقة والالتزام: كان جانبًا بالغ الأهمية في دورك ضمان خلو خطط السفر من الأخطاء. حققت معدل دقة remarkable بنسبة 98% من خلال التحقق بدقة من أسماء المسافرين، وتواريخ السفر، وقواعد الأجور المعقدة، وملاحظات PNR (سجل اسم المسافر)، مما قلل من الأخطاء المكلفة وبناء ثقة العملاء.

دعم ما بعد البيع والاحتفاظ بالعملاء: أدرت دورة حياة العميل الكاملة من خلال تقديم دعم فعال وفي الوقت المناسب لما بعد البيع. شمل ذلك التعامل مع تغييرات الرحلات، وإعادة الحجز، واسترداد الأموال، مما كان عاملاً أساسيًا في الحفاظ على معدل رضا عملاء (CSAT) outstanding بنسبة أكثر من 95%.

تحقيق الإيرادات: ساهمت directly في إيرادات الشركة من خلال الترويج الفعال وبيع المنتجات الإضافية (مثل تأمين السفر، المقاعد المميزة، ترقيات الفنادق)، مما حقق متوسط إيرادات إضافية5000 دولار.

المهارات الرئيسية التي تم إظهارها: البيع الاستشاري، إدارة علاقات العملاء (CRM)، الإتقان المتقدم لأنظمة GDS (أماديوس، سابر، جاليليو)، الاهتمام بالتفاصيل، حل المشكلات، إدارة الوقت.