تحليلات متقدمة لمعدل فقدان العملاء باستخدام تقنيات Power BI
تفاصيل العمل
في هذا المشروع قمت بتحليل بيانات انسحاب العملاء (Churn) بهدف التعرف على العوامل المؤثرة في قرار العميل بمغادرة الخدمة, تم تنظيف ومعالجة البيانات باستخدام Power Query للتعامل مع القيم المفقودة والبيانات غير المتسقة, إنشاء مؤشرات (KPIs) باستخدام DAX مثل: معدل الانسحاب الشهري، نسبة الاحتفاظ بالعملاء، ومتوسط مدة بقاء العميل, تم تطبيق تحليلات مقارنة بين العملاء المنسحبين والملتزمين بناءً على العمر، الجنس، نوع الخدمة، طرق الدفع، والفواتير الشهرية, مع اضافة صورة مناسبة تظهر للمستخدم حسب فلترة الرسومات البيانيه تبين طريقة دفع العميل