لوحة معلومات مركز الاتصال (Call Centre Dashboard)

تُظهر لوحة المعلومات هذه أداء مركز الاتصال. تتضمن اللوحة عدة مقاييس وعناصر مرئية رئيسية:

مقاييس الأداء الرئيسية:

إجمالي المكالمات: 32.94 ألف مكالمة.

إجمالي مدة المكالمات (بالساعات): 13.74 ألف ساعة.

إجمالي مدة المكالمات (بالدقائق): 824.22 ألف دقيقة.

متوسط مدة المكالمة (بالدقائق): 25.02 دقيقة.

نسبة وقت الاستجابة: 75.26%.

الرسوم البيانية والمخططات:

إجمالي المكالمات حسب اليوم: يوضح توزيع المكالمات على مدار أيام الأسبوع (من الأحد إلى السبت)، مع إظهار أعلى عدد مكالمات يومي الجمعة والسبت.

إجمالي المكالمات حسب الولاية: خريطة للولايات المتحدة الأمريكية تُظهر توزيع المكالمات حسب الولاية، مع تلوين الولايات التي بها عدد مكالمات أعلى بلون أغمق.

إجمالي المكالمات حسب السبب: مخطط شريطي يوضح أسباب المكالمات، حيث أن "Billing Question" (أسئلة الفواتير) هو السبب الأكثر شيوعًا.

إجمالي المكالمات حسب القناة: مخطط دائري يُظهر قنوات الاتصال المختلفة (مثل: Call-Center، Chatbot، Email، Web)، مع كون "Call-Center" القناة الأكثر استخدامًا.

إجمالي المكالمات حسب الشعور: مخطط شريطي يوضح تصنيف شعور المتصلين (إيجابي، سلبي، محايد، إلخ).

إجمالي المكالمات حسب مراكز الاتصال: مخطط شريطي يوضح عدد المكالمات لكل مركز اتصال على حدة (مثل: Los Angeles، Baltimore، Chicago، Denver).