Diggipacks ChatBot

مشروع Diggipacks ChatBot

مشروع Diggipacks ChatBot هو نظام ذكي مبني على الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) هدفه تحسين تجربة العملاء في مجال الشحن واللوجستيات.

البوت مصمم للرد التلقائي على استفسارات العملاء عبر قنوات مختلفة مثل واتساب – فيسبوك ماسنجر – الموقع الإلكتروني، مع توفير إجابات دقيقة وسريعة تقلل من وقت انتظار العميل وتخفف الضغط على فريق خدمة العملاء.

مميزات البوت:

الرد على استفسارات الشحن (تتبع الشحنات – مواعيد التسليم – تكلفة الشحن).

التعامل مع استفسارات العملاء بشكل شخصي باستخدام اسم العميل.

التكامل مع أنظمة Diggipacks لعرض حالة الطلب مباشرة.

دعم متعدد اللغات (العربية والإنجليزية).

إدارة الاستفسارات المتكررة بشكل ذكي لتقليل تدخل الموظفين.

إمكانية التحويل إلى موظف خدمة العملاء في الحالات المعقدة.

نظام تذاكر ذكي لتتبع وحل مشكلات العملاء.