Bank Churn Analysis

في هذا المشروع، قمت بتحليل بيانات مغادرة العملاء (Churn) لأحد البنوك باستخدام Power BI، من أجل فهم أسباب فقدان العملاء ومساعدة الإدارة على تحسين استراتيجيات الاحتفاظ بهم.

مكونات لوحة التحكم:

نظرة عامة: توضح النسبة الإجمالية لمغادرة العملاء، وعددهم، ومعدل المغادرة حسب الفئات المختلفة

تحليل ديموغرافي: توزيع العملاء حسب العمر، الجنس، نوع الحساب، ونوع الاشتراك

عوامل المغادرة: تحديد العوامل المؤثرة على قرار العميل بترك البنك، مثل مدة الاشتراك، مستوى الرضا، واستخدام الخدمات

الأدوات المستخدمة:

Microsoft Power BI لتحليل البيانات وعرضها بصريًا

Power Query لتنظيف البيانات

علاقات بين الجداول ونماذج بيانات مدروسة لتحليل عميق ودقيق

النتائج والفوائد:

تمكين الإدارة من تحديد الشرائح الأكثر عرضة للمغادرة

توفير رؤى يمكن استخدامها لتطوير برامج الاحتفاظ بالعملاء

تقديم لوحة تفاعلية سهلة الاستخدام لاتخاذ قرارات سريعة قائمة على البيانات