مدير إدارة الدعم الفني (Help desk)

1. استقبال البلاغات والدعم الفني

استقبال مكالمات واستفسارات الموظفين أو العملاء بخصوص الأعطال التقنية.

تسجيل الشكاوى والمشكلات على نظام التذاكر (Ticketing System).

تحليل وتحديد طبيعة المشكلة سواء كانت برامج أو أجهزة.

2. حل المشكلات التقنية البسيطة

تقديم الدعم الفوري للمستخدمين في الأمور التقنية البسيطة مثل:

إعادة تعيين كلمات المرور.

حل مشاكل البريد الإلكتروني.

مشاكل الطابعة أو الاتصال بالإنترنت.

تثبيت البرامج أو تحديث الأنظمة.

3. تصعيد المشكلات

تصعيد الأعطال المعقدة إلى الأقسام أو الفنيين المختصين (مثل قسم الشبكات أو الأمن السيبراني).

متابعة حالة الأعطال مع الفريق الفني وإبلاغ المستخدم بالتحديثات.

4. تثبيت وتهيئة الأجهزة

تجهيز أجهزة الحاسوب الجديدة (Installation & Configuration).

توصيل الأجهزة بالشبكة والأنظمة المطلوبة.

تثبيت الأنظمة والتطبيقات المطلوبة حسب سياسة الشركة.

5. تدريب ودعم المستخدمين

إرشاد الموظفين الجدد على استخدام الأنظمة والأدوات التقنية.

إعداد أدلة استخدام بسيطة للمستخدمين غير التقنيين.

6. توثيق العمليات والمشكلات

تحديث سجلات الدعم الفني.

إعداد تقارير دورية عن أنواع المشكلات وعدد التذاكر وحالة الحلول.

7. المشاركة في تطوير وتحسين الأنظمة

اقتراح حلول لتقليل التكرار في المشكلات.

اختبار أنظمة جديدة وتقديم الملاحظات.