تحليل بيانات مركز الاتصال وتصميم لوحة مؤشرات الأداء (Dashboard) باستخدام Excel

تحليل بيانات مراكز الاتصال (Call Center) وتصميم لوحة تحكم (Dashboard) تفاعلية تساعد على فهم الأداء الأسبوعي والشهري للمشغلين، وتحليل المكالمات، ونسب النجاح والإخفاق، لتسهيل اتخاذ القرارات وتحسين الجودة.

تفاصيل البيانات التي يتم تحليلها:

اسم الشهر – رقم الأسبوع – عدد المشغلين – عدد المكالمات – عدد الحالات التي تم حلها

تفصيل حسب نوع المكالمة: Inbound (الواردة) و Outbound (الصادرة)

عدد المحاولات غير الناجحة (Unsuccessful Calls)

تحليل حسب أيام الأسبوع

الهامش الإحصائي (Margin of Error)، والتحليل الإيجابي والسلبي للعملاء

توزيع نسب المكالمات حسب اليوم