مشروع فقدان العملاء (Customer Churn) – مقارنة النماذج وتصور النتائج

اسم المشروع: مشروع فقدان عملاء شركة الاتصالات

العميل: شركة اتصالات

الدور: مهندسة ذكاء اصطناعي

الوصف:

بناء وتقييم نماذج تصنيف متعددة للتنبؤ بما إذا كان العميل سيغادر الشركة (churn)، مع التركيز على قابلية تفسير النتائج وتحقيق توازن في الأداء عبر مقاييس مثل الدقة (Precision)، الاسترجاع (Recall)، ومتوسط الدقة التوافقي (F1-score).

التحديات والحلول:

الاعتماد على الدقة وحدها لم يكن كافيًا لتقييم أداء النماذج، لذا تم استخدام مقاييس إضافية مثل الاسترجاع وF1-score للحصول على تقييم شامل وأكثر عدالة للأداء.

النتائج:

تم الوصول إلى نموذج باستخدام الانحدار اللوجستي (Logistic Regression) قادر على التنبؤ باحتمالية مغادرة العميل بدقة واتزان.