تحليل شامل لكل مؤشرات الأداء في خدمة العملاء لقياس الأداء العام للقسم و المساعدة على اتخاذ القرارات في الوقت المناسب و ايضا مقارنة التقدم العام في الاداء عند فترات زمنية مختلفة