Customer Performance Project

وصف المشروع

يقدم هذا المشروع لوحة معلومات أداء العملاء باستخدام برنامج Power BI، حيث تم دمج وتحليل بيانات العملاء لتقديم رؤى شاملة حول سلوك العملاء وأدائهم. يهدف المشروع إلى دعم اتخاذ القرار الإداري عبر تسليط الضوء على أهم المؤشرات المتعلقة بالعملاء والربحية والتحليلات الديموغرافية.

مكونات لوحة المعلومات

متوسط عمر العميل: 45 سنة، مما يشير إلى أن قاعدة العملاء في منتصف العمر.

إجمالي العملاء: 18 ألف عميل، وهذا يوضح حجم السوق الذي تتعامل معه المؤسسة.

تصنيف العملاء

العملاء بدون أطفال:

يمثلون 29% من إجمالي العملاء.

الولايات المتحدة تتصدر بفئة العملاء بدون أطفال (35.68%) وتحقق إيرادات مرتفعة منهم.

التوزيع بين الجنسين متقارب: 49.57% ذكور و50.43% إناث.

العملاء مع أطفال:

يمثلون 71% من إجمالي العملاء.

أستراليا تتصدر بفئة العملاء مع أطفال (44.02%) محققة إيرادات ملحوظة.

التوزيع بين الجنسين متوازن: 49.68% ذكور و50.32% إناث.

تحليل الإيرادات حسب الفئة العمرية

يتم توزيع الإيرادات حسب الفئة العمرية، حيث تمثل الفئة بين 31-50 عامًا أكبر نسبة من الإيرادات.

75% من الإيرادات تعود للفئات العمرية التي تتراوح بين 31 و50 سنة، وهي تفوق الخط المتوسط للإيرادات.

الفئات العمرية الأخرى (21-30، 51-60، 61-70) تحقق إيرادات أقل من المتوسط.

تحليل إضافي

أبرز المشترين: استعراض أسرع ثلاثة عملاء نمواً أو إنفاقاً.

تصنيف العملاء: تقسيم العملاء إلى فئات:

العملاء المخلصون

المشترون الدوريون

العملاء المميزون (VIP)

التحليل الديموغرافي حسب الجنس:

نسبة الذكور 49.70% (153 مليون).

نسبة الإناث 50.30% (154.48 مليون).

أهداف المشروع

توفير نظرة شاملة وسريعة لمؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالعملاء.

دعم الإدارة في التعرف على شرائح العملاء الأكثر ربحية.

تسهيل اتخاذ قرارات تسويقية واستراتيجية مبنية على بيانات حية ودقيقة.

تمكين تتبع أداء العملاء والزمن المستغرق في العمليات المختلفة.

الفائدة النهائية

المشروع يحوّل البيانات الموزعة إلى لوحة معلومات بصرية، تفاعلية وقابلة للتخصيص تساعد أصحاب القرار في تحليل الأنماط، اكتشاف المشكلات واقتناص الفرص لتحسين الأداء وزيادة أرباح الشركة