خطة CRM شاملة لتحسين تجربة العملاء – باستخدام نظام Odoo

تم إعداد خطة متكاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM) لصالح Abdeen Grand Stores، بهدف تعزيز ولاء العملاء، ورفع معدلات الرضا، وزيادة المبيعات من خلال أدوات وتقنيات دقيقة.

اعتمدت الخطة على تقسيم العملاء، جمع وتحليل البيانات، نظام تغذية راجعة، وبرنامج ولاء، إلى جانب أتمتة العمليات باستخدام نظام Odoo كأداة رئيسية لتكامل البيانات، تتبّع التفاعلات، وتحسين كفاءة التواصل عبر قنوات متعددة.

تضمنت الخطة أيضًا مؤشرات أداء (KPIs) دقيقة مثل: معدل الاحتفاظ بالعملاء، رضا العملاء، صافي نقاط الترويج، ومتوسط قيمة الطلب، بالإضافة إلى خطة تنفيذ مجدولة على مراحل.