Quality Dashboard using excel

CSU Quality Dashboard

متابعة أسبوعية لعدد الحالات بحسب الدولة (الإمارات – مصر)

مؤشرات الأداء الرئيسية:

نسبة الجودة العامة

متوسط عدد الحالات لكل أسبوع

أبرز الموظفين حسب نوع الحالة (Inquiry, Complaint, Service Request)

توزيع الحالات حسب نوع الخدمة (اتصال، شكوى، استفسار...)

مقارنة جودة الفرق حسب القادة (Team Leaders) مع رسم بياني يوضح عدد الحالات والنسبة المئوية للجودة

إمكانية التنقل بين عرض القادة وعرض الأعضاء بسهولة عبر أزرار تفاعلية

لوحة التصنيف – الأفضل شهريًا وسنويًا

عرض تفاعلي لأفضل الموظفين شهريًا (أكتوبر) وسنويًا (YTD)

تصنيف أعلى 3 موظفين في كل فئة (استفسارات – شكاوى)

تصميم احترافي بأسلوب Leaderboard يحفّز المنافسة

إمكانية تصفية البيانات حسب الشهر (أغسطس، سبتمبر، أكتوبر)

️ الأدوات المستخدمة:

Excel المتقدم: تحليل بصري وإنشاء Dashboards

Power Query: دمج وتنظيف وتحويل البيانات

القيمة المضافة:

توفير رؤية شاملة وسريعة عن أداء الفرق

دعم اتخاذ قرارات مستنيرة للإدارة

تعزيز الشفافية والتحفيز من خلال عرض الأداء الفردي والجماعي

تقليل الوقت في إعداد التقارير اليدوية من خلال الأتمتة