دراسة عن فقدان العملاء

دراسة عن فقدان العملاء تحلل الأسباب التي تدفع العملاء للتوقف عن استخدام منتجات أو خدمات الشركة، وتهدف إلى تحديد استراتيجيات للحد من هذا الفقدان.

تم إعداد هذه الدراسة بهدف معرفة أسباب ارتفاع معدل فقدان العملاء في إحدى الشركات، وما يمكن فعله لتقليل هذا المعدل. كشفت عملية استكشاف وتحليل البيانات أن الغالبية العظمى من العملاء الذين تم فقدانهم هم من كبار السن، على الرغم من أنهم يمثلون نسبة صغيرة من إجمالي عدد العملاء.

استخدمت برنامج Excel لتنظيف البيانات واستكشافها وتحليلها، وتضمنت الأدوات والمفاهيم المستخدمة: الصيغ، وPower Pivot، والعروض المرئية (Visualizations).