Call Center Performance Report using Excel Dashboard

اشتغلت على تصميم Dashboard احترافي باستخدام Excel علشان أقيّم أداء موظف في مركز خدمة عملاء (Call Center) على مدار 5 أسابيع. الداشبورد بيعرض أهم مؤشرات الأداء زي عدد المحادثات، رضا العملاء، وغيرهم، بطريقة منظمة وسهلة

المهام اللي نفذتها:

البيانات كانت جايه متوزعه في شكل صور وكتابه استخرجتها ونظمتها في جدول لسهولة التعامل معاها

عمل تصميم مبسط للداشبورد باستخدام Excel.

تحليل الأداء الأسبوعي بناءً على:

عدد المحادثات (Chats)

متوسط وقت إنهاء المكالمة (AHT)

وقت الحديث الفعلي مع العميل (Talk Time)

نسب رضا وعدم رضا العملاء (CSAT / DSAT)

توزيع أسباب عدم الرضا (Controllable / Noncontrollable / Partial)

نسب التشغيل (Utilization % و Occupancy %)

عرض التحليلات دي كلها برسوم بيانية .

دعم العرض بلغتين (عربي وإنجليزي)

الاستنتاج العام من التحليل ان الأداء العام للموظف في تطور مستمر، وده باين من تقليل وقت المكالمة والحفاظ على رضا العميل. بس محتاجين نراجع أسباب عدم الرضا في الأسبوع التاني ونشتغل على رفع معدل التشغيل في آخر أسبوع. ودا وضح للعميل هو محتاج يشتغل علي نفسه اكتر في ايه ودا كان الهدف الاساسي من الشغل