CRM Dashboard Analysis & Reporting

أهداف المشروع:

تحليل الأداء العام: تقييم إجمالي حجم التفاعلات (Total)، وتوزيعها بين الاستفسارات (Inquiry)، الشكاوى (Complaints/شكاوى)، وأنواع الخدمات (خدمة "ختم" وخدمة "توقيع").

تحليل تفصيلي لمصدر وحالة الاستفسارات والشكاوى:

تحليل توزيع المكالمات حسب النوع (call type: استفسارات، شكاوى، مكالمات لم يرد عليها - dropped calls).

تحليل حالة الاستفسارات (inquire status: مغلقة - closed، قيد الانتظار - pending-cc).

تحليل السبب الجذري (Root Cause Analysis): تحديد أكثر المواضيع التي أدت للاستفسارات والشكاوى بناءً على القوائم التفصيلية (مثل: استفسار عن الرمز السري، تفعيل التوكن، الفاتورة الإلكترونية، تحديد خدمة، إلخ).

تحديد التوجهات والأنماط (Trends & Patterns): تحديد أهم 3-5 نقاط ضعف أو قوة رئيسية في تجربة العميل (Customer Experience) بناءً على توزيع الاستفسارات والشكاوى.

تقديم توصيات عملية (Actionable Recommendations): صياغة 3-5 توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ لتحسين جودة الخدمة وتقليل حجم الشكاوى أو الاستفسارات المتكررة.