تحليل بيانات باستخدام SQL

يركز هذا المشروع على استخدام لغة SQL لتحليل بيانات مركز الاتصال (Call Center) من خلال استخراج، تعديل، وتنظيف البيانات داخل قاعدة البيانات، بهدف توليد تقارير دقيقة تساعد في تحسين جودة الخدمة، وتقديم مؤشرات أداء فعّالة.

مراحل تنفيذ المشروع:

-تنظيف البيانات (Data Cleaning) باستخدام SQL:

حذف السجلات المكررة باستخدام DELETE مع ROW_NUMBER() أو DISTINCT.

تعديل القيم الخاطئة أو الفارغة باستخدام UPDATE, IS NULL, CASE WHEN.

تنسيق البيانات مثل تحويل النصوص إلى حالة موحدة، وتحويل التواريخ إلى تنسيق موحد.

-تحليل البيانات (Data Analysis) باستخدام استعلامات SQL:

استخراج مؤشرات الأداء الأساسية (KPIs) باستخدام دوال مثل:

COUNT() لعدد المكالمات.

AVG() لحساب متوسط مدة الانتظار أو المكالمات.

SUM() لإجمالي مدة المكالمات.

GROUP BY وJOIN لربط وتحليل البيانات بين الجداول.

- تجهيز البيانات لتصورها

إنشاء View أو Stored Procedures لتجميع البيانات المطلوبة.

تبسيط الاستعلامات المعقدة لتسهيل الربط مع أدوات عرض البيانات مثل Excel أو Power BI.