Operational KPI

يسعدني أن أشارككم أحدث لوحة معلومات تفاعلية صممتها لتحليل وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية لرضا العملاء في قطاع الاتصالات.

ماذا تقدم هذه اللوحة؟

تحليل مرئي لأوقات استقبال الشكاوى وحلها.

مقارنة أداء الفرق الفنية بناءً على سرعة الاستجابة والكفاءة.

تتبع شكاوى العملاء لتحديد فترات الذروة.

تحليل الاتجاهات لاكتشاف الأسباب الجذرية ودفع عملية اتخاذ القرارات القائمة على البيانات.

تهدف هذه اللوحة إلى تحسين تجربة العملاء من خلال الاستفادة من رؤى البيانات التشغيلية، مما يتيح اتخاذ قرارات أسرع وأكثر فعالية لتحسين جودة الخدمة.